Παράπονα, καταγγελίες, απορίες και ότι αφορά τη λειτουργία του συστήματος υγείας είναι έτοιμοι να απαντήσουν οι άνθρωποι του Οργανισμού Ασφάλισης Υγείας στο τηλεφωνικό κέντρο 17000. Το νεοσύστατο ΓεΣΥ που αγκαλιάζεται μέχρι στιγμής από την κυπριακή κοινωνία, μπορεί μόνο να βελτιωθεί με τη συμβολή τόσο των δικαιούχων όσο και των παρόχων.
Μιλώντας στην εκπομπή Alpha Ενημέρωση η διευθύντρια του ΟΑΥ Έφη Καμίτση ανέφερε ότι το Κέντρο Εξυπηρέτησης του ΓεΣΥ έχει σκοπό να απαντά σε αιτήματα, παράπονα, καταγγελίες, να τα λαμβάνει, να τα διαχειρίζεται είτε αυτά προέρχονται από δικαιούχους είτε από παρόχους. Το ίδιο μπορεί να γίνει και με ηλεκτρονική αλληλογραφία ή μέσω του portal του ΓεΣΥ.
Στη συνέχεια τα παράπονα διαμοιράζονται στις 15 κατηγορίες που υπάρχουν εξετάζονται και απαντώνται αναλόγως της περιπλοκότητας τους το συντομότερο δυνατόν. Οι καταγγελίες ωστόσο είπε, πρέπει να γίνονται εναντίον συγκεκριμένου προσώπου, είτε δικαιούχου είτε παρόχου και στη συνέχεια να διερευνώνται. Αν πρόκειται για υποθέσεις που εμπλέκεται η αστυνομία, διευκρίνισε, τότε ο ΟΑΥ συνεργάζεται με τις αρχές δίνοντας όλες τις απαραίτητες πληροφορίες όπως αυτές αναρτώνται στο σύστημα λογισμικού του συστήματος.
Στο κάδρο μπαίνει πάντως και ο Επίτροπος Εποπτείας του Συστήματος, ο οποίος είναι ανεξάρτητος αξιωματούχος που κατά καιρούς συνεργάζεται με τον ΟΑΥ για να εξετάσει υποθέσεις που διερευνά ο ίδιος.
Επίσης ο ΟΑΥ έχει τη δυνατότητα επιβολής διοικητικών προστίμων σε περιπτώσεις των παρόχων που δεν τηρούν τις υποχρεώσεις τους στη βάση της σύμβασης που υπέγραψαν, ή τα υποστατικά τους για παράδειγμα δεν τηρούν τις προϋποθέσεις.
