της Αθηνάς Χάλκου
Θετικό πρόσημο στα Κυπριακά ταχυδρομεία, δίνουν οι πολίτες, σύμφωνα με Πανεπιστημιακή μελέτη.
Βασιλική Αναστασιάδου, Υπουργός Μεταφορών, Επικοινωνιών και Έργων
"Να εκφράσω την ικανοποίηση μου για τα αποτελέσματα όπου φαίνεται ότι οι πελάτες εκφράζουν την ικανοποίηση τους για τις υπηρεσίες που προσφέρουν τα κυπριακά ταχυδρομεία, ιδιαίτερη σημασία στις υπηρεσίες που προσφέρουν οι άνθρωποι του ταχυδρομείου."
Τα αποτελέσματα της έρευνας κατέγραψαν ικανοποίηση σε παρόμοια επίπεδα με αντίστοιχους οργανισμούς στην ΕΕ και ΗΠΑ, δηλαδή κοντά στο 80%. Για το έτος 2018, η συνολική ικανοποίηση ανέρχεται στο 76,5%.
"Το 1/5 του δείγματος δηλώνει απόλυτα ικανοποιημένο."
Δηλώσεις:
"Μόλις μπω με εξυπηρετούν."
"Ναι, είμαι πολύ ευχαριστημένη. Είστε τακτική πελάτης; Ναι, μπορώ να πω ναι έχω και θυρίδα."
Η ευγένεια των λειτουργών εξυπηρέτησης πήρε το πιο ψηλό ποσοστό, ενώ τα κτήρια, ο εξοπλισμός και τα υλικά που χρησιμοποιούνται για την εκτέλεση της υπηρεσίας έλαβαν χαμηλότερα ποσοστά ικανοποίησης.
Δηλώσεις:
"Ακούτε παράπονα από τους πελάτες σας; Τα παράπονα είναι σχετικά αν καθυστερήσουν τα πακέτα στα αεροδρόμια τα ακούμε εμείς."
"Είναι πάντα ευγενικοί, χαμογελαστοί. Η ταχύτητα ; Αυτό εξαρτάται από το τι πληρώνεις."
37% των πελατών ωστόσο έχουν κάποιο παράπονο. Τα πλείστα παράπονα αφορούν καθυστερήσεις παραλαβής επιστολής/πακέτου.
Δήλωση:
"Το μόνο παράπονο είναι το ωράριο. Κλείνουν η ώρα 15:00"
Υπουργός Μεταφορών, Επικοινωνιών και Έργων
"Υπάρχει μια απόφαση για να γίνουν μια εταιρεία ιδιωτικού δικαίου, έτσι ώστε να είναι πιο ευέλικτα τα ταχυδρομεία και να αντεπεξέρχονται στον ανταγωνισμό. Αυτό τώρα είναι στο στάδιο που συζητείται από άποψη προσωπικού."
Σε σχέση με την ηλεκτρονική παρουσία των Κυπριακών Ταχυδρομείων και τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, φαίνεται πως η ιστοσελίδα βοηθά μεν το κοινό, το οποίο όμως δεν την επισκέπτεται στην συντριπτική του πλειοψηφία.
