Η εταιρεία Polihome μετά από πολλές καταγγελίες από καταναλωτές σχετικά με παραδόσεις ελαττωματικών προϊόντων και ενώ δεν ανταποκρινόταν για αντικαταστάσεις των προϊόντων, έλαβε τελικά πρόστιμο ύψους €10,000. Σύμφωνα με τον Αντώνη Ιωάννου, Αναπληρωτή Διευθυντή της Υπηρεσίας Προστασίας του Καταναλωτή η εταιρεία παρέμβαινε τον νόμο τον οποίο ψήφισε η Βουλή των Αντιπροσώπων τον Μάϊο του 2021 και αφορά τις εγγυήσεις.
"Σε αυτόν τον νόμο πλέων οι εγγυήσεις έχουν ποινές ενώ προηγουμένως ήταν απλά απαγορευτικά διατάγματα. Έτσι με τον νέο νόμο λοιπόν, προχωρήσαμε στην διερεύνηση του συγκεκριμένου, στοιχειοθετήθηκε η υπόθεση ότι όντως για μεγάλα χρονικά διαστήματα δεν ανταποκρινόταν η εταιρεία και έτσι επιβάλαμε για πρώτη φορά πρόστιμο για θέματα εγγυήσεων €10,000."
Ο λόγος είναι ότι η εταιρεία δεν πραγματοποίησε την αντικατάσταση ελαττωματικών αγαθών εντός του εύλογου χρονικού διαστήματος χωρίς σημαντική ενόχληση των καταναλωτών βάση των συγκεκριμένων άρθρων της νομοθεσίας για ελαττωματικά προϊόντα.
Δύο οι καταγγελίες για το κατάστημα PoliHome
Η απόφαση εκδίδεται με αφορμή την υποβολή δύο συγκεκριμένων καταγγελιών εναντίον της Εταιρείας από καταναλωτές, οι οποίες αποτέλεσαν τη βάση για έναρξη έρευνας, η οποία διεξήχθη από την Εντεταλμένη Υπηρεσία για συγκεκριμένες πρακτικές ή για την πολιτική της Εταιρείας, σε σχέση με περιπτώσεις έλλειψης συμμόρφωσης προς τους όρους της σύμβασης πώλησης αγαθών.
Πρώτη Καταγγελία - 16 Σεπτεμβρίου 2021
Στις 16 Σεπτεμβρίου 2021 υποβλήθηκε καταγγελία, σύμφωνα με την οποία, στις 10 Ιουνίου 2021 ο καταναλωτής επισκέφθηκε το φυσικό κατάστημα της Εταιρείας και προέβη σε παραγγελία διαφόρων επίπλων, μεταξύ άλλων, ενός τραπεζιού και ενός σύνθετου για το σαλόνι, αξίας €58,91 και €72,90 αντίστοιχα, με επιπλέον έξοδα μεταφοράς €27,52 ημερομηνίας 10 Ιουνίου 2021.
Ο ίδιος καταναλωτής επισκέφθηκε εκ νέου το κατάστημα της Εταιρείας στις 17 Ιουνίου 2021 και προέβη σε νέα παραγγελία ενός γωνιακού καναπέ αξίας €500,00 με επιπλέον έξοδα μεταφοράς €63,31 ημερομηνίας 17 Ιουνίου 2021.
Ο καταναλωτής, κατά την παράδοση των πιο πάνω προϊόντων στις 10 Ιουλίου 2021, διαπίστωσε ότι αρκετά μέρη των παραδοθέντων επίπλων ήταν σπασμένα και/ή φθαρμένα και/ή ελαττωματικά. Ως εκ τούτου, ο καταναλωτής επικοινώνησε άμεσα με το κατάστημα της Εταιρείας αναφέροντας το γεγονός αυτό, με σκοπό την αποκατάσταση της συμμόρφωσης των συγκεκριμένων αγαθών.
Μετά από αρκετές προσπάθειες επικοινωνίας με την Εταιρεία, εν τέλει στις 02 Σεπτεμβρίου 2021 ο καταναλωτής παρέλαβε μερικά ανταλλακτικά. Ακολούθως, ο καταναλωτής προχώρησε στην αποστολή σχετικών ηλεκτρονικών μηνυμάτων προς την Εταιρεία, συγκεκριμένα με ημερομηνίες 08 και 11 Σεπτεμβρίου 2021, αναφέροντας κάθε φορά στην Εταιρεία το παράπονό του και ειδικά το γεγονός ότι δεν είχε παραλάβει ακόμα όλα τα ανταλλακτικά των ελαττωματικών προϊόντων, προς αποκατάσταση της συμμόρφωσής τους.
Λόγω παράλειψης της Εταιρείας να ανταποκριθεί στα πιο πάνω ηλεκτρονικά μηνύματα, ο καταναλωτής απέστειλε εκ νέου ηλεκτρονικά μηνύματα στις 13 και 14 Σεπτεμβρίου 2021 προς την Εταιρεία, εκφράζοντας την πρόθεσή του να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση, δηλαδή να του επιστραφεί το αντίτιμο αγοράς των εν λόγω προϊόντων.
Τελικά η Εταιρεία επικοινώνησε στις 14 Σεπτεμβρίου 2021 και, σύμφωνα με τον καταναλωτή, αφού ο ίδιος ξαναέστειλε ηλεκτρονικό μήνυμα στην Εταιρεία στις 22 Σεπτεμβρίου 2021 εκφράζοντας την αγανάκτησή του σε σχέση με την κακή εξυπηρέτηση της Εταιρείας, η συμμόρφωση των αγαθών αποκαταστάθηκε πλήρως κατά τις αρχές Νοεμβρίου του 2021.
Δεύτερη καταγγελία - 05 Οκτωβρίου 2021
Στις 05 Οκτωβρίου 2021 υποβλήθηκε καταγγελία, σύμφωνα με την οποία, στις 08 Μαρτίου 2020 ο καταναλωτής παρήγγειλε μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος της Εταιρείας δύο ντουλάπες αξίας €368,00 και €313,00 αντίστοιχα, με επιπλέον έξοδα μονταρίσματος €127,00 και έξοδα μεταφοράς €43,06, ημερομηνίας 08 Μαρτίου 2020.
Ο καταναλωτής παρέλαβε τις προαναφερόμενες ντουλάπες κατά τον Ιούνιο του 2020 και ο μανταδόρος επισκέφθηκε τον καταναλωτή εκ μέρους της Εταιρείας, με σκοπό το μοντάρισμα των ντουλαπών, κατά τον Ιούλιο του 2020. Κατά το άνοιγμα των κιβωτίων, ο μανταδόρος διαπίστωσε ότι οι δύο πόρτες της μίας ντουλάπας ήταν ελαττωματικές, με αποτέλεσμα η ντουλάπα αυτή να μονταριστεί μερικώς, ενώ από τη δεύτερη ντουλάπα ήταν ελαττωματικό το ένα πλαϊνό κομμάτι, με αποτέλεσμα να μην μπορεί να μονταριστεί.
Ως αποτέλεσμα των πιο πάνω, ο καταναλωτής επικοινώνησε άμεσα με την Εταιρεία με σκοπό την αποκατάσταση της συμμόρφωσης των συγκεκριμένων αγαθών. Κατά τους επόμενους μήνες, ο καταναλωτής παρέλαβε κάποια τεμάχια προς αντικατάσταση των ελαττωματικών, χωρίς ωστόσο να έχει αποκατασταθεί πλήρως η έλλειψη συμμόρφωσης.
Ως εκ τούτου, στις 11 Μαρτίου 2021, ο καταναλωτής απέστειλε σχετικό ηλεκτρονικό μήνυμα προς την Εταιρεία, εκφράζοντας το παράπονό του σε σχέση με την κακή εξυπηρέτησή της όσον αφορά στην παραγγελία του· είχε ήδη περάσει ένας χρόνος και η Εταιρεία δεν είχε ακόμα καταφέρει να αποκαταστήσει την έλλειψη συμμόρφωσης των αγαθών, παρά τις πολλαπλές τηλεφωνικές προσπάθειες και την αποστολή ηλεκτρονικών μηνυμάτων από μέρους του καταναλωτή.
Στις 03 Σεπτεμβρίου 2021 ο καταναλωτής απέστειλε ηλεκτρονικό μήνυμα στην Εταιρεία, απαιτώντας όπως η τελευταία είτε να αποστείλει
το σωστό τεμάχιο άμεσα, είτε να καταβάλει το αντίτιμο αγοράς των εν λόγω προϊόντων, ασκώντας το δικαίωμά του για υπαναχώρηση από τη σύμβαση.
Στις 15 Οκτωβρίου 2021 τελικά η Εταιρεία επικοινώνησε με τον καταναλωτή και περί τις αρχές Νοεμβρίου 2021 προχώρησε με την επιστροφή μέρους των χρημάτων (συγκεκριμένα €186,06) στο λογαριασμό του καταναλωτή, σαν επανόρθωση για την όλη ταλαιπωρία που προκλήθηκε.
Τέλος, σύμφωνα με τον καταναλωτή, η συμμόρφωση των αγαθών αποκαταστάθηκε πλήρως στις 20 Δεκεμβρίου 2021.
Πότε εξετάζεται μια περίπτωση
Σύμφωνα με τον κ. Ιωάννου και με βάση την νέα νομοθεσία στο μικροσκόπιο της Υπηρεσίας θα τίθενται επιχειρήσεις οι οποίες, αν τις πρώτες 30 μέρες ένας καταναλωτής έχει λάβει προϊόν με ελάττωμα και η επιχείρηση αρνείται να το αντικαταστήσει ή να επιστρέψει τα χρήματα. Στην πορεία παρατίθενται 25 μέρες για επιδιόρθωση καθώς από εκεί και πέρα θα αρχίσει η ενόχληση για τον καταναλωτή.
Επίσης ο καταναλωτής δικαιούται να ζητήσει την έκθεση σε ότι αφορά την επιδιόρθωση του προϊόντος. Τέλος, οι καταναλωτές έχουν 2 χρόνια εγγύηση για τα αγαθά που αγόρασαν και τώρα με την νομοθεσία, στον πρώτο χρόνο εαν υπάρχει πρόβλημα ο καταναλωτής δεν χρειάζεται να αποδείξει κάτι αλλά ο εμπορευόμενος ο οποίος θα πρέπει να αποδείξει. Η ευθύνη του καταναλωτή βρίσκεται στον επόμενο χρόνο να καταφέρει να αποδείξει ότι το προϊόν είναι ελαττωματικό.
Όσον αφορά τις καταγγελίες, σύμφωνα με τον κ. Ιωάννου υπάρχουν αρκετές που αφορούν διαδικτυακές αγορές καλώντας τις επιχειρήσεις να συμμορφωθούν με την νομοθεσία.
