Η Cloudevo παρουσιάζει την προσέγγισή της στην ανάπτυξη συστημάτων διαλόγου τεχνητής νοημοσύνης (Conversational AI), σχεδιασμένων για χρήση σε πραγματικά περιβάλλοντα, όπου η ακρίβεια, η ιχνηλασιμότητα και ο έλεγχος του αποτελέσματος αποτελούν βασικές προϋποθέσεις. Καθώς η χρήση των συστημάτων που «συνομιλούν» εξελίσσεται, η αξιολόγησή τους μετατοπίζεται από το πόσο «φυσικά» διατυπώνουν τις απαντήσεις τους, στο κατά πόσο μπορούν να παρέχουν αξιόπιστη και επαληθεύσιμη πληροφορία.

Σε επιχειρησιακές εφαρμογές, σε περιβάλλοντα ενημέρωσης και σε κάθε χρήση όπου η πληροφορία πρέπει να είναι τεκμηριωμένη, το ζητούμενο δεν είναι η «πιο πειστική» απάντηση, αλλά η επαληθεύσιμη απάντηση. Ένα σύστημα διαλόγου θεωρείται αξιόπιστο όταν περιορίζεται σε συγκεκριμένες πηγές γνώσης, παρέχει ελέγξιμο αποτέλεσμα και αποκλείει την παραγωγή απαντήσεων που δεν στηρίζονται σε δεδομένα.

Τα τρία βασικά κριτήρια

Στην πράξη, υπάρχουν τρεις προϋποθέσεις που καθορίζουν αν ένα σύστημα Conversational AI είναι πραγματικά αξιόπιστο.

Η πρώτη είναι η ελαχιστοποίηση των παραισθήσεων (hallucination mitigation). Τα γλωσσικά μοντέλα έχουν εγγενή τάση να «συμπληρώνουν» πληροφορίες όταν το πλαίσιο είναι ασαφές. Η αξιοπιστία διασφαλίζεται μέσω αυστηρού ελέγχου του context, ώστε το σύστημα να περιορίζεται αποκλειστικά στις διαθέσιμες πληροφορίες και να μην παράγει υποθετικές απαντήσεις.

Η δεύτερη αφορά την ιχνηλασιμότητα (citations & attribution), καθώς η δυνατότητα επαλήθευσης αποτελεί προϋπόθεση αξιοπιστίας. Κάθε απόκριση οφείλει να συνδέεται με συγκεκριμένα σημεία της βάσης γνώσης, ώστε ο χρήστης να μπορεί να ελέγχει σε πραγματικό χρόνο από πού προκύπτει η πληροφορία.

Η τρίτη προϋπόθεση είναι η λειτουργία σε κλειστό περιβάλλον δεδομένων (groundedness), εντός προκαθορισμένου αντικειμένου (domain-specific), αξιοποιώντας ελεγχόμενες πηγές πληροφοριών. Με αυτόν τον τρόπο οι απαντήσεις παραμένουν σχετικές, έγκυρες και συμβατές με το πλαίσιο χρήσης. 

Πώς εφαρμόζεται στην πράξη

Η Cloudevo επενδύει συστηματικά στην ανάπτυξη αξιόπιστων εφαρμογών τεχνητής νοημοσύνης για περιβάλλοντα υψηλών απαιτήσεων, με έμφαση στη σωστή λειτουργία, την ασφάλεια και τον έλεγχο του τελικού αποτελέσματος.

Η προσέγγισή μας βασίζεται στη συνεργασία με κορυφαίους διεθνείς τεχνολογικούς παρόχους, όπως η Google Cloud, αξιοποιώντας ώριμες και δοκιμασμένες πλατφόρμες τεχνητής νοημοσύνης ως θεμέλιο της υλοποίησης.

Πάνω σε αυτές τις υποδομές, η Cloudevo σχεδιάζει και εφαρμόζει πολυεπίπεδη αρχιτεκτονική ελέγχου και προσαρμογής, διασφαλίζοντας ότι κάθε λύση παραμένει αξιόπιστη, επεκτάσιμη και πλήρως εναρμονισμένη με τις επιχειρησιακές ανάγκες του εκάστοτε οργανισμού.

Retrieval-Augmented Generation (RAG).

Στο πλαίσιο αυτό, κάθε ερώτημα ενεργοποιεί διαδικασία σημασιολογικής αναζήτησης (semantic search) σε διανυσματικές βάσεις δεδομένων (Vector DBs), με στόχο το ανακτημένο περιεχόμενο να αποτελεί το μοναδικό πλαίσιο αναφοράς για τη σύνθεση της απόκρισης. Παράλληλα, ενσωματώνονται semantic guardrails ως επίπεδα ελέγχου των εισερχόμενων ερωτημάτων. Όταν ένα ερώτημα βρίσκεται εκτός του καθορισμένου αντικειμένου ή όταν τα διαθέσιμα δεδομένα κριθούν ανεπαρκή, το σύστημα δεν προχωρά σε πιθανολογικές αποκρίσεις, αλλά επιστρέφει τεκμηριωμένη αδυναμία απάντησης.

Σε πιο σύνθετες υλοποιήσεις, η διαφάνεια ενισχύεται μέσω API-driven citations, όπου το παραγόμενο κείμενο συνοδεύεται από δυναμικά μεταδεδομένα (metadata) που παραπέμπουν απευθείας στις αρχικές πηγές της βάσης γνώσης. Με τον τρόπο αυτό, η απάντηση δεν λειτουργεί ως απομονωμένο κείμενο αλλά ως ελέγξιμο αποτέλεσμα με σαφές αποτύπωμα προέλευσης, επιτρέποντας στον τελικό χρήστη άμεση διασταύρωση και επικύρωση.

Καθώς τα Conversational AI εντάσσονται σε ολοένα και περισσότερες κρίσιμες διαδικασίες, η αξία τους κρίνεται από την ακρίβεια και τον έλεγχο του αποτελέσματος και όχι από την εντυπωσιακή διατύπωση. Στο πλαίσιο αυτό, η Cloudevo θέτει ως βασικό κριτήριο σχεδιασμού και υλοποίησης τη λειτουργία με σαφώς ορισμένα όρια, ελεγχόμενες πηγές πληροφόρησης και επαληθεύσιμο αποτέλεσμα.