Σε πλήρη εξέλιξη βρίσκεται ο δομικός μετασχηματισμός του τραπεζικού μοντέλου της Eurobank, με την τράπεζα να υλοποιεί το μεγαλύτερο επενδυτικό πρόγραμμα τεχνολογίας στην ιστορία της.
Στην επίσημη παρουσίαση του στρατηγικού πλάνου «Banking Forward», η οποία πραγματοποιήθηκε στο Συνεδριακό Κέντρο του Eurobank Campus, αναλύθηκε η επόμενη ημέρα του ψηφιακού οικοσυστήματος του Ομίλου.
Η εκδήλωση έλαβε χώρα παρουσία του Προέδρου του Δ.Σ., κ. Γιώργου Π. Ζανιά, και των Αναπληρωτών Διευθυνόντων Συμβούλων, κ.κ. Κωνσταντίνου Βασιλείου, Ιάκωβου Γιαννακλή και Σταύρου Ιωάννου.
ΣΧΕΤΙΚΑ ΑΡΘΡΑ
Στο επίκεντρο της νέας στρατηγικής βρίσκεται μια γιγαντιαία επένδυση ύψους €1 δισ. για την περίοδο 2025–2028. Τα κεφάλαια αυτά κατευθύνονται στοχευμένα σε σύγχρονες υποδομές, cloud τεχνολογίες, διαχείριση δεδομένων, κυβερνοασφάλεια και προηγμένες εφαρμογές Τεχνητής Νοημοσύνης (ΤΝ).
Το «Ψηφιακό Εργοστάσιο» πίσω από την επένδυση
Στην καρδιά της στρατηγικής της Eurobank βρίσκεται το Digital & Technology Hub, το οποίο στελεχώνεται από περισσότερους από 1.600 επαγγελματίες και 30 διατμηματικές ομάδες ανάπτυξης ψηφιακών υπηρεσιών.
Μέσα από το εσωτερικό Digital Factory, ο χρόνος σχεδιασμού και υλοποίησης νέων ψηφιακών προϊόντων μειώθηκε δραστικά από τις 30 εβδομάδες σε μόλις οκτώ. Την ίδια στιγμή, η μετάβαση στο Cloud προχωρά με ταχείς ρυθμούς, καθώς ήδη το 50% των εφαρμογών και των ψηφιακών καναλιών της τράπεζας λειτουργεί σε αυτό το περιβάλλον, εξασφαλίζοντας ενισχυμένη ασφάλεια, ταχύτητα και αποτελεσματικότερη αξιοποίηση της ΤΝ.
Το «Digital Brain»
Η επένδυση φέρνει την ΤΝ, και ειδικότερα το Generative AI, στον πυρήνα των καθημερινών εργασιών της τράπεζας. Μέσα από το GenAI Factory, αναπτύσσονται ευφυή συστήματα επόμενης γενιάς.
Σε αυτό το πλαίσιο, η ψηφιακή βοηθός EVA αναβαθμίζει διαρκώς την εξυπηρέτηση των πελατών στα ψηφιακά κανάλια, ενώ η myEVA λειτουργεί ως εσωτερικός AI Voice Assistant, υποστηρίζοντας το προσωπικό στην καθημερινή του εργασία.
Τι κερδίζει ο πελάτης
Η υιοθέτηση των ψηφιακών καναλιών είναι ήδη ευρύτατη, καθώς το 96% των συναλλαγών πραγματοποιείται ψηφιακά, με το 61% να εκτελείται μέσω του Eurobank Mobile App, ένα ποσοστό που αγγίζει το 94% για τις ηλικίες έως 35 ετών. Η τράπεζα προσφέρει πλέον μια σειρά από εξαιρετικά χρηστικές δυνατότητες που αλλάζουν τα δεδομένα για τους ιδιώτες, τους ταξιδιώτες και τις επιχειρήσεις.
Στον τομέα των ιδιωτών και των ταξιδιωτών, από τις 30 Ιουνίου 2026, οι πελάτες μπορούν να πραγματοποιούν άμεσες διασυνοριακές μεταφορές χρημάτων προς χρήστες αντίστοιχων συστημάτων πληρωμών σε Ισπανία, Πορτογαλία, Ιταλία και Ανδόρρα, με τους ίδιους ακριβώς όρους που ισχύουν για τις εγχώριες συναλλαγές IRIS μέσω του Eurobank Mobile App.
Επιπλέον, η Eurobank αποτελεί την πρώτη τράπεζα στην Ευρώπη που ενεργοποίησε διασυνοριακές πληρωμές προς την Ινδία μέσω UPI, μια υπηρεσία που στο επόμενο στάδιο προβλέπεται να επεκταθεί και στην Κύπρο. Για όσους ταξιδεύουν συχνά, διατίθεται αποκλειστικά μέσω της εφαρμογής η άυλη κάρτα Travellers Prepaid, η οποία προσφέρει συναλλαγές χωρίς προμήθειες στο εξωτερικό, χωρίς χρεώσεις έκδοσης ή φόρτισης και χωρίς πρόσθετη επιβάρυνση για μετατροπή συναλλάγματος.
Ακόμα και η απόκτηση στέγης απλοποιείται, καθώς η τράπεζα ενσωματώνει την εμπειρία του στεγαστικού δανείου απευθείας στο mobile banking, επιτρέποντας στον πελάτη να ξεκινήσει τη διαδικασία και να λάβει ψηφιακά προσωποποιημένη προσφορά από το κινητό του, διατηρώντας παράλληλα πρόσβαση σε εξειδικευμένους συμβούλους της Κεντρικής Μονάδας Εξυπηρέτησης. Τ
έλος, η υπηρεσία EverydayInvest φέρνει τη μικρο-αποταμίευση στην καθημερινότητα, ενσωματώνοντας την επένδυση μέσω της αυτόματης στρογγυλοποίησης των καθημερινών αγορών.
Για τις επιχειρήσεις, η ψηφιακή αναβάθμιση προσφέρει λύσεις όπως το VoP Tool (Verification of Payee) μέσω του e-Banking, το οποίο επιτρέπει τη μαζική επαλήθευση των στοιχείων των προμηθευτών πριν από την εκτέλεση πληρωμών, μειώνοντας τον χρόνο της διαδικασίας σε ελάχιστα λεπτά και εκμηδενίζοντας τον λειτουργικό κίνδυνο. Παράλληλα, μέσω σύγχρονων διασυνδέσεων εφαρμογών και APIs, οι τραπεζικές υπηρεσίες ενσωματώνονται απευθείας στα πληροφοριακά συστήματα των εταιρειών, επιτρέποντας real-time εκτέλεση πληρωμών και παρακολούθηση της ρευστότητας χωρίς την ανάγκη αλλαγής περιβάλλοντος εργασίας.
Στο πεδίο της προσβασιμότητας και της συμπερίληψης, εφαρμόζεται η ολιστική φιλοσοφία Accessible Design for All. Το Mobile App και τα ψηφιακά κανάλια συμμορφώνονται πλήρως με το πρότυπο προσβασιμότητας WCAG 2.1 σε επίπεδο ΑΑ, υποστηρίζοντας βοηθητικές τεχνολογίες όπως το VoiceOver και το TalkBack.
Επιπρόσθετα, μέσω της πλατφόρμας Evenly, κωφά ή βαρήκοα άτομα μπορούν να εξυπηρετούνται μέσω ενημερωτικής βιντεοκλήσης με υπότιτλους ή ταυτόχρονη διερμηνεία στην Ελληνική Νοηματική Γλώσσα, μια δυνατότητα που παρέχεται και για την υπηρεσία v-Banking.
Τέλος, η τράπεζα έχει ενσωματώσει την Κάρτα Αναπηρίας στα συστήματά της, προσφέροντας συγκεκριμένα προνόμια όπως τη δωρεάν διάθεση του πακέτου Eurobank My Advantage Blue για την περίοδο 2025–2026, προνομιακό επιτόκιο σε αποταμιευτικό λογαριασμό και διπλάσια ευρώ €πιστροφή σε επιλεγμένες καθημερινές αγορές.
