Όταν ο CEO της Τράπεζας Κύπρου, Πανίκος Νικολάου, τόνιζε ότι «ο πελάτης πλέον δεν μας συγκρίνει με άλλες τράπεζες, αλλά με τις εμπειρίες που απολαμβάνει από τις κορυφαίες τεχνολογικές πλατφόρμες», έθετε ένα νέο, πολύ πιο απαιτητικό μέτρο σύγκρισης για τον Οργανισμό. Τα αποτελέσματα του 2025, όμως, έρχονται να δικαιώσουν αυτή τη στρατηγική θεώρηση, με τους πιο αυστηρούς κριτές, τη νέα γενιά, να δίνουν «ψήφο εμπιστοσύνης» στο ψηφιακό μοντέλο της Τράπεζας.
Η πεποίθηση ότι «το μέλλον είναι ψηφιακό» και ότι η εμπειρία του πελάτη πρέπει να είναι εφάμιλλη των διεθνών tech apps, εκπηγάζει από τον τρόπο ζωής των νέων και βρίσκει άμεση εφαρμογή στις ηλικίες 18-25 ετών.
Η Gen Z «ψηφίζει» κινητό
ΣΧΕΤΙΚΑ ΑΡΘΡΑ
Το 2025, η Τράπεζα κατέγραψε μια εκρηκτική αύξηση 59% στους νέους που δημιούργησαν τον πρώτο τους λογαριασμό QuickAccount αποκλειστικά μέσω κινητού, φτάνοντας τις 5.888 νέες εγγραφές.
Για μια γενιά που μεγάλωσε με το smartphone ως προέκταση του χεριού της, η επίσκεψη σε κατάστημα είναι αναχρονιστική. Η Τράπεζα Κύπρου απάντησε σε αυτή την ανάγκη προσφέροντας διαδικασίες onboarding που ολοκληρώνονται εύκολα, γρήγορα και απλά.
Το φαινόμενο «Joey»
Σημαίνοντα ρόλο σε αυτή την επιτυχία διαδραμάτισε το Joey, η εξειδικευμένη εφαρμογή για παιδιά και εφήβους <18, η οποία εξελίχθηκε σε ένα δυναμικό οικοσύστημα. Με περίπου 9.000 εγγραφές, το Joey έχει καταστεί το «πορτοφόλι» των νέων.
Η δραστηριότητα, που καταγράφεται είναι ενδεικτική της απήχησής του. Κάθε μήνα πραγματοποιούνται περίπου 50.000 συναλλαγές μέσω καρτών Joey, με τον συνολικό όγκο συναλλαγών να αγγίζει τις €400.000. Η προσθήκη λειτουργιών όπως τα Savings Goals και τα Joey Transfers μεταξύ των Joeyers αλλά και το Joey Referrals απέδειξε ότι όταν η τραπεζική μιλά τη γλώσσα των νέων, εκείνοι ανταποκρίνονται μαζικά.
Fleksy: Η καινοτομία του Fleksy “Buy Now Pay Later“
Τη στρατηγική της Τράπεζας να εισάγει προϊόντα που θυμίζουν περισσότερο FinTech παρά παραδοσιακή τραπεζική, επιβεβαιώνει η περίπτωση του Fleksy. Τον Μάρτιο του 2025, η Τράπεζα Κύπρου έγινε η πρώτη τράπεζα στη χώρα που λάνσαρε υπηρεσία Fleksy “Buy Now Pay Later”, μια τάση που κυριαρχεί διεθνώς στις προτιμήσεις των νέων καταναλωτών. Η ανταπόκριση ήταν άμεση καθώς σε λιγότερο από ένα έτος, δημιουργήθηκαν 2.231 λογαριασμοί Fleksy, με τους χρήστες να πραγματοποιούν αγορές αξίας €3,44 εκατ., απολαμβάνοντας την ευελιξία να διαχειρίζονται τον προϋπολογισμό τους έξυπνα και ψηφιακά.
Μια τράπεζα στην τσέπη 500.000 ανθρώπων
Η επιτυχία στους νέους δεν είναι μεμονωμένο περιστατικό, αλλά μέρος μιας ευρύτερης ψηφιακής επέκτασης. Οι ενεργοί ψηφιακά χρήστες ξεπέρασαν τις 504.000 και το QuickPay έσπασε τον περασμένο Δεκέμβριο κάθε προηγούμενο ρεκόρ φτάνοντας 881.000 συναλλαγές αξίας €101 εκατ. Υπό αυτά τα δεδομένα δεν θα ήταν υπερβολή να λεχθεί ότι η Τράπεζα Κύπρου έχει μετατραπεί ουσιαστικά σε έναν digital οργανισμό.
Αυτό το επιβεβαιώνει και η βράβευσή της ως “Best Digital Bank in Cyprus“ από το Global Finance για 7η συνεχή χρονιά. Η διορατικότητα και η τόλμη να επενδύσει νωρίς και επιθετικά στην τεχνολογία, θέτουν σήμερα την Τράπεζα Κύπρου σε θέση οδηγού στην ψηφιακή μετάβαση.
