Ένα σύντομο μήνυμα μπορεί να αποκαλύψει ένα μεγαλύτερο πρόβλημα: ο πελάτης θυμάται τη συζήτηση, αλλά η επιχείρηση δεν έχει μπροστά της ολόκληρη την εικόνα.
Φανταστείτε έναν πελάτη που ρωτά για μια υπηρεσία σε μία εφαρμογή μηνυμάτων, στέλνει λεπτομέρειες σε μια άλλη και στη συνέχεια επιστρέφει για να ενημερωθεί για την εξέλιξη του αιτήματός του. Αν η επικοινωνία παραμένει διάσπαρτη, ο επόμενος εργαζόμενος ίσως χρειαστεί να ξεκινήσει από την αρχή. Ο πελάτης βλέπει μία επιχείρηση, ακόμη κι όταν αυτή χρησιμοποιεί πολλά κανάλια.
Η Blasfora, με έδρα την Κύπρο, προσεγγίζει αυτή την πρόκληση μέσω του MERCURIUS. Σύμφωνα με την περιγραφή του προϊόντος από την εταιρεία, συγκεντρώνει μηνύματα από το Telegram, το WhatsApp και εσωτερικές συνομιλίες σε έναν ενιαίο χώρο εργασίας, με διασύνδεση με συστήματα CRM και παρακολούθηση του χρόνου απόκρισης.
ΣΧΕΤΙΚΑ ΑΡΘΡΑ
Τα Χριστούγεννα ξεκινούν από το σπίτι με την ΙΚΕΑ
Alpha Bank: Νέα ταυτότητα για μια τράπεζα που έχει ήδη αλλάξει
Η αξία ενός κοινού χώρου εργασίας εξαρτάται και από τις πρακτικές της ομάδας. Κάθε αίτημα χρειάζεται έναν σαφώς ορισμένο υπεύθυνο. Κάθε εκκρεμές ερώτημα χρειάζεται ένα επόμενο βήμα. Όταν μια υπόθεση περνά σε άλλον συνάδελφο, πρέπει να είναι ξεκάθαρο τι ζητά ο πελάτης και τι έχει ήδη συμφωνηθεί.
Για μια μικρή ομάδα, μια χρήσιμη πρώτη άσκηση είναι να παρακολουθήσει ένα αίτημα από τη στιγμή που φτάνει μέχρι την επίλυσή του. Πού αντιγράφονται πληροφορίες χειροκίνητα; Πότε γίνεται ασαφές ποιος έχει την ευθύνη; Σε ποια ερώτηση αναγκάζεται ο πελάτης να απαντήσει δύο φορές; Αυτά τα σημεία βοηθούν να προσδιοριστεί τι θα πρέπει να βελτιώνει ένα εργαλείο επικοινωνίας.
Η Blasfora καλεί τις επιχειρήσεις να εξερευνήσουν το MERCURIUS μέσα από τα δικά τους σενάρια επικοινωνίας. Φέρτε στη συζήτηση μια πραγματική διαδικασία εργασίας και ρωτήστε πώς θα τη χειριζόταν η ομάδα από την αρχή μέχρι το τέλος.
Πληροφορίες για το προϊόν και επικοινωνία: https://blasfora.cy
