Σε μια περίοδο κατά την οποία η γεωπολιτική αβεβαιότητα στην Ανατολική Μεσόγειο εξακολουθεί να επηρεάζει καθοριστικά τον τουριστικό τομέα, το City of Dreams Mediterranean εστιάζει στην προσαρμοστικότητα και στη διεύρυνση της πελατειακής του βάσης.
Μιλώντας στο AlphaNews.Live, ο Γενικός Διευθυντής του θέρετρου, Grant Johnson, υπογραμμίζει πως, παρά τις περιφερειακές προκλήσεις, το θέρετρο επιδεικνύει ισχυρή ανθεκτικότητα και ταχεία ανάκαμψη, καθώς αποκαθίσταται σταδιακά η εμπιστοσύνη των επισκεπτών.
Όπως επισημαίνει ο κ. Johnson, παρά τις αναταράξεις στη γειτονιά μας, ο πυρήνας των επισκεπτών παραμένει σταθερός. «Το Ισραήλ και η ευρύτερη Μέση Ανατολή εξακολουθούν να αποτελούν τις βασικές αγορές προσέλκυσης επισκεπτών στο θέρετρο» αναφέρει.
ΣΧΕΤΙΚΑ ΑΡΘΡΑ
Ταυτόχρονα, ωστόσο, η διοίκηση του πολυθεμάτικου θερέτρου επιχειρεί να καλύψει τα κενά αναπτύσσοντας νέες διεθνείς αγορές. Στο επίκεντρο των σχεδιασμών βρίσκονται πλέον η Δυτική και η Ανατολική Ευρώπη, όπου καταγράφεται αυξημένο ενδιαφέρον για την Κύπρο.
«Κλειδί» η προσαρμοστικότητα
Σταθμίζοντας τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά της αγοράς στην Ανατολική Μεσόγειο, ο κ. Johnson αναδεικνύει την προσαρμοστικότητα ως τον πλέον καθοριστικό παράγοντα για την ανάπτυξη του τουριστικού τομέα.
Όπως εξηγεί, οι γεωπολιτικές μεταβολές, σε συνδυασμό με την εποχικότητα και τις αλλαγές στις προτιμήσεις των ταξιδιωτών, συνθέτουν ένα περιβάλλον γεμάτο προκλήσεις. Για να παραμείνει ένας προορισμός ανταγωνιστικός, απαιτείται συνεχής καινοτομία, διαφοροποίηση του τουριστικού προϊόντος και επένδυση στη βιώσιμη ανάπτυξη.
Σε αυτό το πλαίσιο, ο Γενικός Διευθυντής του θέρετρου εκτιμά ότι η Κύπρος διαθέτει ένα ισχυρό συγκριτικό πλεονέκτημα
«Η πλούσια πολιτιστική κληρονομιά, η ιστορία, η φυσική ομορφιά, η φημισμένη φιλοξενία και η εξαιρετική γαστρονομία συνθέτουν μια αυθεντική πρόταση αξίας, η οποία ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις των σύγχρονων ταξιδιωτών».
Σύμφωνα με τον ίδιο, το City of Dreams Mediterranean επιδιώκει να συνδέει τους επισκέπτες με τον τοπικό πολιτισμό και τις παραδόσεις, συμβάλλοντας ενεργά στην καθιέρωση της Κύπρου ως ολόχρονου προορισμού που ξεπερνά το παραδοσιακό μοντέλο «ήλιος και θάλασσα».
«Όπλο» κατά της εποχικότητας
Στην αντιμετώπιση της εποχικότητας, ένα από τα μεγαλύτερα «στοιχήματα» του κυπριακού τουρισμού, ο κ. Johnson εκτιμά ότι η Λεμεσός έχει πλέον αποκτήσει τα εχέγγυα για να λειτουργεί ως αυτόνομος, ολόχρονος προορισμός.
Όπως σημειώνει, οι συνεχείς επενδύσεις σε υποδομές φιλοξενίας, εστίασης και αναψυχής έχουν μετατρέψει τη Λεμεσό στην κορυφαία κοσμοπολίτικη πόλη του νησιού, η οποία συνδυάζει την επιχειρηματικότητα με τη γαστρονομία, τον τουρισμό κρουαζιέρας και την ψυχαγωγία.
Για να ενισχύσει αυτή την κατεύθυνση, το City of Dreams Mediterranean εμπλουτίζει το προϊόν του με υποδομές που ξεφεύγουν από τα όρια των τυχερών παιχνιδιών:
«Διευρύνουμε συνεχώς τις επιλογές που προσφέρουμε στους επισκέπτες μας, πέρα από το gaming, με ψυχαγωγία παγκόσμιας κλάσης, πακέτα γκολφ, ακαδημία τένις υψηλών επιδόσεων και ένα adventure park έκτασης 5.000 τ.μ.», αναφέρει ο Γενικός Διευθυντής του θέρετρου.
Το «αγκάθι» της στελέχωσης
Η έλλειψη εξειδικευμένου ανθρώπινου δυναμικού παραμένει μία από τις μεγαλύτερες προκλήσεις για τον τουριστικό τομέα, τόσο στην Κύπρο όσο και διεθνώς.
Αναφερόμενος στη στρατηγική της Melco για τη διατήρηση της ελκυστικότητάς της ως εργοδότης, ο κ. Johnson σημειώνει ότι δίνεται προτεραιότητα στο τοπικό εργατικό δυναμικό, ενώ όπου κρίνεται απαραίτητο το θέρετρο προχωρά σε προσλήψεις από το εξωτερικό.
Για την ουσιαστική στήριξη και προσέλκυση του διεθνούς προσωπικού, η εταιρεία προχώρησε σε μια στοχευμένη επένδυση υποδομής δίπλα στο θέρετρο.
«Αναγνωρίζοντας τις ανάγκες ενός πολυπολιτισμικού και διεθνούς ανθρώπινου δυναμικού, η Melco έχει επενδύσει σε σύγχρονους χώρους διαμονής προσωπικού δίπλα στο θέρετρο, διασφαλίζοντας ποιοτικές συνθήκες διαβίωσης στο πλαίσιο ενός ολοκληρωμένου προγράμματος παροχών και φροντίδας», υπογραμμίζει ο Γενικός Διευθυντής.
Παράλληλα, η εταιρεία εστιάζει στη συνεχή εκπαίδευση και επιμόρφωση των εργαζομένων, επενδύοντας στην επαγγελματική τους εξέλιξη.
Εθελοντές και δράσεις για την τοπική κοινωνία
Ιδιαίτερη έμφαση δίνει η διοίκηση του θερέτρου στη σύνδεση με την τοπική κοινωνία και την άμβλυνση των όποιων ανησυχιών, μέσα από ένα διευρυμένο πρόγραμμα Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης.
Όπως σημειώνει ο κ. Johnson, η στρατηγική της Melco εστιάζει σε τομείς όπως η στήριξη των νέων, η εκπαίδευση, η προστασία του περιβάλλοντος, η ενδυνάμωση των γυναικών, ο υπεύθυνος τρόπος παιχνιδιού, η διατήρηση της πολιτιστικής κληρονομιάς και η ενίσχυση των τοπικών μικρομεσαίων επιχειρήσεων.
Αποτυπώνοντας το κοινωνικό αποτύπωμα του θερέτρου με συγκεκριμένα στοιχεία, ο Γενικός Διευθυντής επισημαίνει.
«Μέχρι σήμερα, 1.800 εργαζόμενοί μας έχουν συμμετάσχει εθελοντικά σε δράσεις κοινωνικής προσφοράς, υλοποιώντας περίπου 30 πρωτοβουλίες εταιρικής κοινωνικής ευθύνης και στηρίζοντας, μέσα από περισσότερες από 20 δωρεές, οργανισμούς και φορείς με ουσιαστικό κοινωνικό έργο».
Πού εφαρμόζεται ήδη η Τεχνητή Νοημοσύνη
Στο πεδίο των νέων τεχνολογιών, η Melco αξιοποιεί ήδη εργαλεία Τεχνητής Νοημοσύνης σε επιχειρησιακό επίπεδο, εστιάζοντας κυρίως στη διαχείριση της σπατάλης τροφίμων και στη βελτιστοποίηση των λειτουργικών διαδικασιών.
Όπως εξηγεί ο κ. Johnson, το πεδίο εφαρμογής της τεχνολογίας διευρύνεται συνεχώς προς την παροχή πιο εξατομικευμένων εμπειριών για τους επισκέπτες, την αναβάθμιση της εξυπηρέτησης και την ενίσχυση των πρωτοβουλιών βιώσιμης ανάπτυξης.
Ωστόσο, ο Γενικός Διευθυντής του θερέτρου θέτει ένα σαφές όριο ως προς τον ρόλο του AI στον τομέα της φιλοξενίας. «Το πραγματικό ζητούμενο είναι η τεχνητή νοημοσύνη να λειτουργεί συμπληρωματικά προς τον άνθρωπο και όχι να τον υποκαθιστά. Άλλωστε, η ουσία της φιλοξενίας εξακολουθεί να βασίζεται στην ανθρώπινη επαφή» είπε.
Στόχος η ουδετερότητα το 2030
Με κεντρικό άξονα το στρατηγικό πρόγραμμα «RISE to go Above & Beyond», ο Όμιλος Melco έχει θέσει ως ορόσημο την επίτευξη ουδετερότητας άνθρακα σε όλα τα θέρετρά του έως το 2030. Το City of Dreams Mediterranean αποτελεί ήδη την πρώτη ανάπτυξη στην Κύπρο που απέσπασε τη διεθνή πιστοποίηση BREEAM Excellent.
Παρουσιάζοντας τα συγκεκριμένα αποτελέσματα των πράσινων επενδύσεων, ο κ. Johnson εστιάζει στις επιδόσεις του θερέτρου στον τομέα της ενέργειας.
«Σήμερα στο θέρετρο αξιοποιούνται 4.000 φωτοβολταϊκά πάνελ, παράγοντας πάνω από 1.000 MWh ενέργειας ετησίως. Παράλληλα, από το 2025 προμηθευόμαστε ηλεκτρική ενέργεια από πάροχο ΑΠΕ, επιτυγχάνοντας μείωση των εκπομπών αερίων του θερμοκηπίου κατά 37% σε σύγκριση με το προηγούμενο έτος».
Σε επίπεδο Ομίλου, οι άμεσες και έμμεσες εκπομπές ρύπων έχουν μειωθεί κατά 40% σε σύγκριση με το 2019, διατηρώντας το θέρετρο εντός των περιβαλλοντικών του στόχων.
Παράλληλα, ιδιαίτερη έμφαση δίνεται στην κυκλική οικονομία. Μέσα από την επεξεργασία και επαναχρησιμοποίηση γκρίζων υδάτων καλύπτεται πάνω από το 10% της συνολικής κατανάλωσης νερού, ενώ το ποσοστό ανακύκλωσης αποβλήτων φτάνει το 26% χάρη στην κομποστοποίηση οργανικών υλικών και τη διαχείριση γυάλινων φιαλών. Την ίδια στιγμή, αξιοποιούνται τεχνολογίες Τεχνητής Νοημοσύνης για τον περιορισμό της σπατάλης τροφίμων στις κουζίνες, ενώ το θέρετρο διαθέτει στόλο ηλεκτρικών οχημάτων και σταθμούς φόρτισης για επισκέπτες και προσωπικό.
Όραμα να γίνει σημείο αναφοράς
Σκιαγραφώντας το όραμά του για την πορεία του θερέτρου μέχρι το τέλος της δεκαετίας, ο Γενικός Διευθυντής του City of Dreams Mediterranean θέτει ως κεντρικό στόχο την περαιτέρω εδραίωσή του ως ηγετικού προορισμού πολυτελούς φιλοξενίας στην Ανατολική Μεσόγειο.
Όπως καταλήγει ο κ. Grant Johnson «Στόχος μας είναι το City of Dreams Mediterranean να έχει εδραιώσει ακόμη περισσότερο τη θέση του ως σημείο αναφοράς για την πολυτελή και ολοκληρωμένη φιλοξενία στην ευρύτερη περιοχή. Να αποτελεί έναν προορισμό που ξεχωρίζει για την υψηλού επιπέδου ψυχαγωγία, τη γαστρονομία και τις υπηρεσίες διεθνών προδιαγραφών που προσφέρει, προσελκύοντας επισκέπτες καθ’ όλη τη διάρκεια του χρόνου».
